Schermo blu.

Discussione in 'Windows e Software' iniziata da hcb, 19 Marzo 2017 alle 18:17.

  1. hcb

    hcb Nuovo Utente

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    Scusatemi se ancora una volta vi faccio perdere un po' di tempo per chiedervi aiuto.
    Da qualche tempo a questa parte mi succede che mentre sto lavorando al computer (Windows 7 64bit) improvvisamente si blocca, dopo qualche secondo lo schermo diventa blu con alcune frasi che non faccio in tempo a leggere perché c'è un count-down che me lo impedisce, dopodiché il PC si riavvia da solo e, naturalmente mi chiede se voglio avviarlo normalmente, o in modalità provvisoria ecc.
    Questo avviene in particolare quando lavoro con software grafici contemporaneamente, come Photoshop e Lightroom, il che mi fa presupporre che il problema sia legato, forse, alla memoria.

    Sono un po' impaurito quando lo schermo diventa blu, mi fa presupporre un pericolo di crash.
    Mi dite cosa può determinare questo fatto e come posso risolvere?

    Grazie a tutti.
     
  2. Max 1

    Max 1 Moderatore Membro dello Staff MOD

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    Quello è un crash! Le cause possono essere molteplici, da malfunzionamenti dei software che usi a problemi del SO o da un malware.
    Le prime cose da fare sono:
    1. pulire il sistema e il registro di sistema
    2. togliere file infetti con ComboFix
    3. disinstallare e reinstallare i software che si ritiene causa del problema
     
  3. marino51

    marino51 Utente Attivo

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  4. criric

    criric Super Moderatore Membro dello Staff SUPER MOD MOD

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    fai una foto alla schermata blu prima che si riavvia, leggi bene cosa c'è scritto e dovresti trovare il nome del programma che ha causato il crash.
    Io in questo modo ho scoperto che Microsoft security essential provocava il crash, ho riavviato in modalità provvisioria e ho disinstallato il programma.
    Poi dovresti indagare sul perchè quel programma provoca il crash.
     
  5. Publishmaster78

    Publishmaster78 Nuovo Utente

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    Come suggerito precedentemente analizza il crash dump con tool appositi per capire cosa ha causato il crash. Probabilmente un driver fallato.
     
  6. hcb

    hcb Nuovo Utente

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    Ok, ho scaricato Blue Screen View, sperando di non doverlo utilizzare... Tuttavia c'è un altro problema, non so se più grave dello schermo blu: a volte (è successo cinque minuti fa) il PC si blocca senza che successivamente compaia lo schermo blu. Cioè il mouse non si muove più e nemmeno il touch pad, perciò non posso assolutamente fare nulla se non spegnere il PC tenendo premuto il tasto di accensione. Causa e rimedi?
     
  7. Max 1

    Max 1 Moderatore Membro dello Staff MOD

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    Secondo me se non pulisci il sistema come ti ho già detto non ne uscirai mai.
    Puoi anche salvare i dati e ripristinare il sistema allo stato di fabbrica
     
  8. marino51

    marino51 Utente Attivo

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    con il bottone di accensione, mandalo in sospensione e dopo qualche attimo riattivalo,
    il mouse, touch e tastiera dovrebbero riprendere vita (visto di persona)
    potresti poi cercare il driver del touch aggiornato, vedi il sito di Synaptics
     
  9. hcb

    hcb Nuovo Utente

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    Facciamo il punto della situazione: due ore fa, mentre lavoravo al pc è comparsa improvvisamente la tanto temuta schermata blu. Ho fatto girare il programma BlueScreenView e questo è il responso:
    ==================================================
    Dump File : 032417-26364-01.dmp
    Crash Time : 24/03/2017 18:46:12
    Bug Check String :
    Bug Check Code : 0x00000101
    Parameter 1 : 00000000`00000031
    Parameter 2 : 00000000`00000000
    Parameter 3 : fffff880`03163180
    Parameter 4 : 00000000`00000002
    Caused By Driver : ntoskrnl.exe
    Caused By Address : ntoskrnl.exe+70380
    File Description : NT Kernel & System
    Product Name : Microsoft® Windows® Operating System
    Company : Microsoft Corporation
    File Version : 6.1.7601.23392 (win7sp1_ldr.160317-0600)
    Processor : x64
    Crash Address : ntoskrnl.exe+70380
    Stack Address 1 :
    Stack Address 2 :
    Stack Address 3 :
    Computer Name :
    Full Path : C:\Windows\Minidump\032417-26364-01.dmp
    Processors Count : 4
    Major Version : 15
    Minor Version : 7601
    Dump File Size : 284328
    Dump File Time : 24/03/2017 18:50:42
    ==================================================
    Mi sembra un problema piuttosto grave perché vedo che la causa è il driver del kernel. Mi dite cosa devo fare, passo dopo passo, poiché non sono un esperto.
    Grazie.
     
  10. hcb

    hcb Nuovo Utente

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    In una risposta data ad una persona che ha riscontrato lo stesso problema è stato consigliato di cancellare i files driver della scheda video Nvidia (come la mia). Quale è il percorso per arrivare a questi files? Inoltre è vero che al successivo riavvio il sistema riattiva i driver di default? Ma è pericolosa questa manovra? Ricordo di aver aggiornato i drivers della Geforce 240 di Nvidia perché me lo aveva proposto Drivebooster.
     
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